Gestionnaire expérience client

Avantages

• Grande place accordée à l’innovation, à la créativité, et au développement personnel et professionnel;
• Entreprise axée sur la collaboration et qui a l’humain à cœur;
• Salaire compétitif et boni de performance;
• Quatre (4) semaines de vacances;
• Horaire de travail flexible et hybride;
• Assurances collectives payées à 90% par l’employeur;
• Remboursement de certains frais, dont l’achat de matériel de bureau.

Profil recherché

• Baccalauréat dans un domaine jugé pertinent;
• Au moins cinq (5) années d’expérience dans un poste similaire, et ce, au sein d’une entreprise œuvrant dans le domaine des technologies, en plus d’une expérience en B2B (SaaS un atout majeur);
• Excellentes connaissances des outils informatiques tels que la suite Office et Salesforce (CRM);
• Parfait bilinguisme (français et anglais – autant à l’oral qu’à l’écrit);
• Patience, intelligence émotionnelle développée, capacité à communiquer clairement et de façon transparente ainsi qu’à s’adapter à différents interlocuteurs;
• Personne proactive, orientée vers les résultats et pouvant porter plusieurs chapeaux.

Responsabilités

• Diriger le processus d’accueil « onboarding » pour tous les clients;
• Apporter certaines améliorations au programme d’accueil « onboarding » en se basant sur les commentaires des clients;
• Agir à titre de point de contact pour toutes questions, problématiques, demandes de renseignements, en plus d’assurer un soutien aux clients;
• Proposer de nouveaux services ou produits aux clients dans le but d’améliorer leurs plateformes, le tout en collaborant avec les autres départements;
• Diriger le programme de référencement et élaborer des études de cas;
• Rester à l’affut des tendances et des activités des concurrents;
• Produire différents rapports hebdomadaires et rester à jour quant aux objectifs établis par l’entreprise.

Vous souhaitez vous joindre à une belle équipe et participer concrètement à la croissance d’une entreprise ? Vous êtes de ceux·celles qui ont à cœur d’offrir une remarquable expérience client et êtes axé·e·s vers les solutions ? Qu’attendez-vous ?