Spécialiste du soutien applicatif

Avantages

• Grande place accordée à l’innovation, à la créativité, au développement personnel et professionnel;
• Entreprise axée sur la collaboration et qui a à cœur l’humain;
• Salaire compétitif;
• Horaire de travail flexible et hybride de 40 heures par semaine;
• Assurances collectives payées à 90 % par l’employeur;
• Remboursement de certains frais dont l’achat de matériel de bureau, etc.;
• Nouvel espace de travail présentement en construction.

Profil recherché

• Minimum d’une (1) année d’expérience dans un poste similaire;
• DEC ou baccalauréat en informatique ou en technologie de l’information;
• Parfait bilinguisme;
• Connaissance impeccable du logiciel Office 365 (Zendesk, Jira, SQL sont des atouts);
• Proactivité, sens des responsabilités et bonne capacité à travailler en équipe;
• Excellentes aptitudes communicationnelles orientées vers les client·e·s.

Responsabilités

• Apporter une assistance technique par téléphone ou par courriel aux client·e·s dans l’utilisation de la plateforme et lorsqu’ils font face à quelconques problèmes;
• Agir à titre de premier répondant pour toute question ou tout problème lié aux logiciels et tenter de les résoudre en établissant une liste de priorités;
• Répertorier les informations liées aux problèmes dans le logiciel Zendesk;
• Analyser le problème et prendre note des multiples étapes quant à la résolution de problèmes;
• Communiquer avec les client·e·s afin de les informer de l’enquête en cours, des changements et des interruptions de services;
• Mettre en place des moyens interactifs afin de favoriser l’intégration et l’utilisation de la plateforme aux client·e·s, etc.

Vous apportez votre support de manière naturelle à quiconque ayant de la difficulté avec la technologie ? Nous vous reconnaissons pour votre service à la clientèle hors pair et votre capacité à résoudre des problèmes ? Vous aimeriez vous joindre à une entreprise qui vise le dépassement de soi ? Ce poste est pour vous !